Questa la devo proprio raccontare perchè mi sembra davvero un’
assurdità, sto cercando di trovare una spiegazione sensata ma forse non c’è o è meglio non crederci…
Mi trovo per le mani un portatile HP Compaq Presario, mi raccomando ricordate bene la marca perchè d’ora in avanti è meglio imparare a riconoscere ed evitare i portatili di questa specie.
Dicevo, ho questo portatile che, in seno all’inconfutabile legge di Murphy (in particolare al terzo corollario
), ha deciso di smettere di funzionare poco dopo la scadenza della garanzia.
Il portatile però non è deceduto in modo completo, ma ha solo smesso di disegnare immagini sul proprio schermo: infatti collegandovi un monitor esterno tutto funziona benissimo.
In questo caso quindi il danno potrebbe essere imputabile sia alla morte del monitor LCD, ma anche alla scheda video, o ad un semplice filo di alimentazione che si potrebbe essere scollegato/dissaldato.
Siccome non mi piace per nulla gettare le cose funzionanti (anche solo parzialmente) ho deciso che prima di cambiare notebook sarebbe stato bello tentare una riparazione, magari passando inizialmente per le vie ufficiali, cioè per il produttore.
Tralasciando il fatto che ho dovuto effettuare una serie di telefonate inconcludenti in modo circolare, che mi hanno permesso di conoscere nell’ordine i responsabili del punto vendita, gli operatori del customer care, un paio di Fax, qualche segreteria telefonica, le voci metalliche preregistrate del call center, che infine mi hanno indirizzato sul sito HP (unica vera soluzione al problema in caso di guasto fuori garanzia), alla fine ho scoperto che questa meravigliosa azienda ha adottato la politica che è riassumibile nella seguente affermazione:
"non ci interessa quale problema abbia il tuo portatile, ma se è fuori garanzia faremo di tutto per scoraggiarti dal risolverlo e spingerti invece a comprarne uno nuovo."
Infatti come si può vedere dall’apposita pagina sul sito HP, indipendentemente dal guasto, che non viene neanche richiesto, se anche ti si è scollegato un filo che impedisce il corretto uso del portatile, o ti si è rotta la tastiera il cui prezzo di sostituzione si aggira intorno ai 20€, non c’è la possibilità di ottenere un preventivo ne altro, l’unica soluzione offerta è pagare 367€ + IVA (cioè circa 430€) per la riparazione.
Ditemi voi se, considerando i prezzi medi attuali dei portatili, questo non è un modo per scoraggiare la riparazione ed istigare l’acquisto di una nuova macchina.
La lezione che ho imparato da questa simpatica vicenda quindi è:
NON COMPRARE MAI UN PORTATILE HP, COMPAQ O PRESARIO CHE SIA